Unsere Arbeitspraktiken haben sich während dieser Pandemie schnell und drastisch verändert und unsere Unternehmenskultur über Nacht umgestaltet. Alte Gewohnheiten lassen sich jedoch nur schwer ablegen. Wenn wir also die positiven Veränderungen, die wir vorgenommen haben, beibehalten und unsere Kultur weiterentwickeln wollen, müssen wir jetzt proaktiv handeln.
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Kulturwandel: Die Änderung von Verhaltensweisen am Arbeitsplatz nach einer Pandemie
Die Unternehmen haben sich selbst überrascht, wie schnell sie auf die Krise reagieren. Untersuchungen haben ergeben, dass 75 % der Führungskräfte eine positive Auswirkung auf ihre Arbeitspraktiken festgestellt haben. Arbeitsweisen, die sie schon seit Jahren in ihre Kultur einzuführen versuchten, wie flexibles Arbeiten, Produktinnovation und Agilität, haben plötzlich Fuß gefasst und das Unvorstellbare in Wochen statt Monaten (oder Jahren) erreicht.
Diese ersten Verbesserungen der Arbeitsplatzkultur haben einen erheblichen Dominoeffekt. Drei Viertel der Befragten berichteten von positiven Auswirkungen auf das Engagement (79 %), die Effektivität (71 %) und die Kundenerfahrung (70 %). Da sich der Stillstand auflöst und die Unternehmen beginnen, ihre «neue Normalität» zu finden, ist dies ein ermutigendes Zeichen für das Leistungspotenzial der sich anpassenden Organisationen.
Damit die Unternehmen im Wandel gesunde neue Gewohnheiten, die sich während der Pandemie herausgebildet haben, verankern, ist es unerlässlich, sie an die Oberfläche zu bringen. Die Gründe dafür müssen untersucht und die Auswirkungen offengelegt werden.
Es ist leicht, in alte Gewohnheiten zurückzufallen, wenn die Krise vorüber ist. Es gibt nur ein begrenztes Zeitfenster, in dem man sich erholen und verändern kann, bevor alte kulturelle Normen wieder die Oberhand gewinnen. Achten Sie auf die Lehren aus der Krise von 2008 - nur die Organisationen, die bereit sind, zu reflektieren, zu lernen und sich proaktiv anzupassen, werden in Zukunft erfolgreich sein.
Die Personalverantwortlichen standen in den letzten 24 Monaten unter enormem Druck und mussten in Rekordzeit Richtlinien, Prozesse und Arbeitsverfahren anpassen, um Fernarbeit in einem noch nie dagewesenen Umfang zu ermöglichen. Die kommenden Monate werden wahrscheinlich ebenso schwierig werden, da Entlassungsprogramme beginnen (oder fortgesetzt werden) und entlassene Mitarbeiter zu einem gemischten Heim-/Büroarbeitsplatz zurückkehren.
Kluge Führungskräfte werden diese Gelegenheit nutzen, um das Lernen in die künftige Unternehmenskultur einzubauen. Hierbei kristallisieren sich im Besonderen fünf positive Themen heraus, die es zu berücksichtigen gilt.
Die Konzentration auf die Kunden
Unternehmen, die ihren Zweck und ihren wahren Wert für die Kunden aus den Augen verloren hatten, haben sich wieder darauf besonnen. Indem sie mehr zuhören, sie stärker einbeziehen und schneller innovieren, bauen sie eine dauerhafte Kundenbindung auf.
Demokratisierung
Das historische Machtgefälle zwischen Hierarchie, Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Bürostandort und Persönlichkeit wird durch die Online-Zusammenarbeit deutlich verringert. Neue Stimmen werden gehört und haben das Potenzial, Arbeitsplätze integrativer und zugänglicher zu machen.
Fürsorge zählt
Mehr Führungskräfte als je zuvor zeigen durch ihr Handeln, dass ihnen das Wohlbefinden der Mitarbeiter am Herzen liegt. Sie sehen die Vorteile in Form von phänomenalem Engagement, Flexibilität und Produktivität.
Endlich Agilität
Nachdem wir in den letzten Jahren nach mehr Tempo, Produktivität und Reaktionsfähigkeit gestrebt haben, hat sich die Mentalität in Bezug auf die Kunst des Möglichen enorm verändert. Praktiken wie die Festlegung kurzfristiger, mundgerechter Ziele, wenig und häufige Kommunikation und regelmäßige Überprüfungen helfen den Teams, mit weniger mehr zu erreichen.
Umverteilung der Zeit
Durch den Wegfall des Pendelns, Online-Entwicklung und gezieltere und effizientere Besprechungen sparen Führungskräfte wöchentlich Stunden, die sie entweder für ihr Wohlbefinden oder alternative Arbeitsvorhaben nutzen können.
Nun stellt sich die Frage: Was Personalverantwortliche aus dieser Krise lernen, um die Kultur ihrer Organisation weiterzuentwickeln und die zukünftige Leistung zu maximieren?
Meine kritische Pandemie-Beobachtung: Die Vertrauensdynamik hat sich verändert!
Die Beziehung zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber hat sich seit dem Ausbruch der Pandemie grundlegend verändert. Wir wurden als Gesellschaft in eine Situation gezwungen, in der Heimarbeit zu einer Notwendigkeit wurde. Wir haben jetzt eine echte Mehrgenerationenbelegschaft. Die Beweggründe und Motivationen der Millennials und der Mitarbeiter der Generation Z stehen oft in krassem Gegensatz zueinander - und zu ihren Vorgängern, die noch im Berufsleben stehen.
Angesichts dieser Pandemie mussten die Arbeitgeber ihre Pläne beschleunigen und alle vorgefassten Meinungen hinter sich lassen, die in der Vergangenheit als Hindernis für den Wandel gedient haben könnten. Wir sind Zeugen einer seismischen Verschiebung in der Art und Weise, wie die traditionellen Kommunikations- und Berichtswege verlaufen.
Der Zweck eines Mitarbeiters, der in diese neue Arbeitsweise gedrängt wurde, ist untrennbar mit dem Zweck des Unternehmens verbunden, bei dem es für viele um das Überleben in einer Welt nach Covid-19 geht.
Vertrauen ist für Unternehmen im Wandel die wichtigste Komponente. Im Vorfeld dieser Pandemie blieb den Arbeitgebern keine Zeit, gründlich zu testen, wie sich die Fernarbeit auf Arbeitstage, Berichtsstrukturen, Arbeitsabläufe und Ziele auswirken würde. Der Mythos, dass Menschen, die aus einem Arbeitsumfeld herausgenommen werden, rebellieren oder in ihrer Arbeit und Leistung nachlassen, wird in Frage gestellt und sogar rücksichtslos abgetan. Es ist klar, dass die Menschen erkennen, dass das zukünftige Überleben (geschweige denn der Erfolg) ihrer Unternehmen von ihrer Fähigkeit zur Selbstmotivation abhängt. Einfach ausgedrückt: Die Arbeitgeber müssen ihren Mitarbeitern vertrauen, dass sie ihre Arbeit erledigen können.
Das gilt natürlich für beide Seiten. Während man den Mitarbeitern vertraut, dass sie ihre Aufgaben erfüllen, müssen die Mitarbeiter im Gegenzug darauf vertrauen, dass ihre Führungskräfte sie in dieser Zeit unterstützen, damit alle sicher auf die andere Seite gelangen können. Anekdotisch wurde uns berichtet, dass das Hauptaugenmerk der Führungskräfte auf der psychischen Gesundheit ihrer Mitarbeiter liegt, sowohl derjenigen, die noch arbeiten, als auch derjenigen, die beurlaubt sind. Man ist sich darüber im Klaren, dass die Geschäftsergebnisse von entscheidender Bedeutung sind, dass diese aber nur mit Mitarbeitern erzielt werden können, die sich an die neue Situation gewöhnt haben.
Es liegt in ihrer Verantwortung, sich darauf zu konzentrieren - sowohl für den Erfolg des Unternehmens im Wandel als auch für den Einzelnen.
Vergessen Sie niemals den Zweck oder spielen ihn herunter
In den letzten Jahren haben sich die Unternehmen bemüht, ihren Zweck und ihre Authentizität zu demonstrieren. Sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter vertieft die Übereinstimmung der Werte und der Marke eines Unternehmens mit der Marke eines Einzelnen die Bindung und die Stärke der Beziehung.
Die aktuelle Situation rückt jedoch die Frage nach dem Zweck in den Mittelpunkt. Man kann nicht anders, als dies zu tun, wenn man mit der eigenen Sterblichkeit konfrontiert wird. Wir erleben auch, wie Gemeinschaften zusammenarbeiten, wie die Arbeit unserer Mitarbeiter im öffentlichen Dienst geschätzt wird und wie die kleinen Dinge, die wir als selbstverständlich ansehen, nicht mehr zugänglich sind.
Der Zweck eines Arbeitnehmers, der in diese neue Arbeitsweise gedrängt wurde, ist untrennbar mit dem Zweck des Unternehmens verbunden, bei dem es für viele um das Überleben in einer Welt nach Covid-19 geht. Diese Bindung ist etwas, das die Arbeitgeber als Vorteil für die Zukunft erkennen müssen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen und seine Arbeitgeber die Synergie in ihrem Ziel aufrechterhalten. Dies wiederum wird dafür sorgen, dass das Vertrauensverhältnis, das sich entwickelt hat, erhalten bleibt und gestärkt wird.
Wertschätzen Sie Dinge die sie bisher übersehen haben
In den letzten Jahren haben wir bereits einen Vorstoß in Richtung Fernarbeit, die Zunahme der Freiberuflichkeit, mehrdimensionale Karrieren und das Recht der Arbeitnehmer, ihren eigenen Karriereweg zu bestimmen, erlebt. Vielleicht veranlasst uns die aktuelle Situation aber auch dazu, innezuhalten und die Dinge zu schätzen, die wir in der Vergangenheit für selbstverständlich hielten.
Mit trübem Blick scheint es, als hätten wir aufgehört, den Spaß am Büro, die Freude an der menschlichen Interaktion, die Luft der Möglichkeiten durch die kollektiven kreativen Köpfe zu schätzen. Wo wir früher über die Besprechungen, die Ablenkungen und die Persönlichkeiten im Büro gejammert haben, sehen wir sie jetzt in einem anderen Licht und schätzen, was sie uns gegeben haben.
Dieses Gleichgewicht ist eine Gelegenheit für Unternehmen, die wahren Vorteile ihrer Büroumgebung herauszuarbeiten. Es ist auch eine Chance für die Arbeitnehmer, ihre Vorurteile und Annahmen über die Vor- und Nachteile von Büro- und Heimarbeit neu zu bewerten.
Die neue Art des Arbeitens kann undefiniert bleiben
Die große Herausforderung für Führungskräfte und Abteilungsleiter in Unternehmen besteht darin, nach vorne zu blicken und zu definieren, wie die wirtschaftliche Zukunft aussieht, ohne dass ein gewisses Maß an Sicherheit besteht.
Hier kann die Personalabteilung eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer Arbeitsplatzkultur spielen, die eine generationenübergreifende Belegschaft mit unterschiedlichen Motiven und Lebenszielen zusammenbringt, die auf unterschiedliche Weise arbeiten wollen.
Ich bin der Meinung, dass die Personalabteilung die Gespräche mit den leitenden Mitarbeitenden führen und sich gemeinsam darauf einigen muss, wie die Arbeitsplatzkultur aussehen muss, um das Unternehmen in der schwierigen Zeit der wirtschaftlichen Erholung voranzubringen. Sobald dies definiert ist, müssen die Führungskräfte erkennen, dass flexibles Arbeiten nun von den Mitarbeitern erwartet wird. Ihre größte Herausforderung besteht also darin, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter gerne ins Büro kommen, um Ideen auszutauschen und Gespräche zu führen, welche die Kreativität und Inspiration fördern.
Schließlich, und das ist das Wichtigste, müssen die Führungskräfte verstehen, dass die Kommunikation in dieser Zeit für den Erfolg der oben beschriebenen Vision entscheidend ist. Ob es sich dabei um monatliche Sitzungen, Town-Hall-Gipfel, Jahreskonferenzen oder einfach um die täglichen Gespräche unter der Leitung von Managern handelt, es ist von entscheidender Bedeutung, dass alle auf der gleichen Seite stehen, um «neue Art zu arbeiten» zu verwirklichen.
Zum Schluss kommt hier mein persönlicher Reise-Tipp für Unternehmen im Wandel:
Alte Gewohnheiten sind tief verwurzelt, vor allem, wenn sie Teil der kulturellen Norm einer Organisation geworden sind. Wir neigen dazu, sie zu bemerken, wenn wir zum ersten Mal einer Organisation beitreten, und dann «gewöhnen» wir uns daran und bemerken nicht mehr, wie wir denselben Verhaltensmustern folgen.
Stop! & Prioritäten…
Nehmen Sie sich vorrangig Zeit, um als ganze Organisation oder als einzelnes Team zu reflektieren. Wie haben wir unsere Arbeitsweise in den letzten Monaten verändert? Wie hat sich das auf unser Wohlbefinden, unsere Produktivität und unsere Leistung ausgewirkt? Wie haben sich unsere Denk- und Verhaltensweisen verändert? Wie hat sich das auf unsere Kunden ausgewirkt?
Ein Schritt nach dem anderen
Was wird für unseren künftigen Erfolg am wichtigsten sein? Betrachten Sie die fünf positiven Themen. Welche haben für uns die höchste Priorität? Identifizieren Sie zwei oder drei Gewohnheiten, die wirklich einen Unterschied machen werden, und wählen Sie die höchste Priorität. Sobald das Team oder die Organisation diese Gewohnheit umgesetzt hat, kommen Sie zurück und arbeiten an einer anderen.
Eigenverantwortung
Beziehen Sie die Mitarbeitenden ein, damit sie sich die Veränderung zu eigen machen können. Beziehen Sie sie in die Schritte eins und zwei ein und geben Sie ihnen Raum, die Vorteile für sich und ihr Team zu erkunden. Jeder weiß, wie schwer es ist, neue Gewohnheiten beizubehalten - all die Neujahrsvorsätze, die wir schon längst vergessen haben, sind ein Beweis dafür. Untersuchungen haben ergeben, dass es mindestens zwei Monate dauert, bis man sie in den Arbeitsalltag integriert hat. Ermutigen Sie also zu Ehrlichkeit - was ist für sie drin? Wie viel Aufwand sind sie bereit zu betreiben, um es durchzusetzen? Können sie den Nutzen beziffern, den sie daraus ziehen werden? Wenn sie nicht überzeugt sind, sollten Sie dieses Gespräch führen und herausfinden, was nötig wäre, damit sie sich engagieren.
Tun Sie es jetzt
Es gibt keine magische Pille, mit der neue Gewohnheiten leicht zu erlernen sind. Ein Team muss sich verpflichten, zumindest die ersten ein oder zwei Schritte zu tun, und dann loslegen.
Planen Sie das Scheitern ein
Gehen Sie davon aus, dass gute Vorsätze auf der Strecke bleiben, andere Prioritäten hinzukommen oder sich alte Gewohnheiten wieder einschleichen werden. Ermutigen Sie die Teams, alle möglichen Unterstützungsmechanismen einzurichten, um den Erfolg zu fördern - visuelle Erinnerungen, Benachrichtigungen im Tagebuch. Unternehmensweite Unterstützung wie Kommunikation, Feiern, «Cheerleader» oder Coaches werden dazu beitragen, dass die Mitarbeiter zur Verantwortung gezogen werden und die ersten Erfolge bemerken.
Überprüfen und lernen
Legen Sie fest, wann die Fortschritte für Ihr Unternehmen im Wandel überprüft werden sollen. Idealerweise nach etwa vier Wochen. Die Gewissheit, dass diese Überprüfung geplant ist, hilft den Menschen in Ihrem Unternehmen, sich in den schwierigen Anfangstagen an die neuen Gewohnheiten zu halten.
Wir alle haben aus dem Lockdown Lehren gezogen, die uns helfen können, unsere zukünftige Leistung zu verbessern, aber nur, wenn wir diese entscheidenden Schritte unternehmen. Die Lektionen können auf individueller, Team- oder Organisationsebene gelernt werden, um die Leistung, die Kundenorientierung, das Wohlbefinden oder die Vielfalt zu verbessern.
Viel Spaß bei der Transformation!
Befindet sich Ihr Unternehmen im Wandel und benötigen Sie kompetente Unterstützung, damit die Transformation ein Erfolg wird? Schreiben Sie mir gerne eine Nachricht an: info@enjoytransformation.com und lassen sie uns schauen, wie ich Ihr Unternehmen unterstützen kann.